Правила проживания в Парк Отель Усадьба Троицкое
I. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
2. Общество с ограниченной ответственностью «АМЕА» зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в МРИ ФНС №46 г. Москвы под номером 1197746094842.
3. Парк Отель Усадьба Троицкое (далее – Отель) гарантирует своим гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
4. Курение (в том числе кальянов, электронных сигарет, испарителей и иных подобных устройств) запрещено на всей территории Парк Отель Усадьба Троицкое. В случае нарушения требования о запрете курения в номерах, гость обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по очистке воздуха, а также химчистке мягкой мебели, ковролина, и иных изделий из текстиля.
5. Администрация отеля оставляет за собой право выставить гостю счет за глубокую чистку и дезодорацию номера в размере 10000 (десяти тысяч) рублей или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.
6. По всем не оговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
II. Общая информация и порядок проживания в Отеле
1. Отель имеет классификацию 4 звезды, и относится к виду гостиниц, расположенных в здании, являющемся объектом культурного наследия.
2. Режим работы Отеля: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
3. Расчетный час – до 12:00, время заселения в отель – с 14:00.
4. В случае раннего прибытия в Отель Вы можете бесплатно воспользоваться услугой хранения Вашего багажа при необходимости. Ценные вещи и документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе. За вещи, оставленные без присмотра в номере, ответственность несет гость.
5. Дополнительные бесплатные услуги Отеля: вызов скорой помощи, и других специальных служб, вызов такси, предоставление медицинской аптечки первой помощи, доставка в номер корреспонденции, побудка к определенному времени, выдача швейных принадлежностей и бритвенного набора.
6. Просим Вас бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать правила пожарной безопасности Отеля, соблюдать чистоту в зонах общего пользования. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в ванной комнате, в случае причинения ущерба гостем имуществу Отеля, гость в полном объеме компенсирует его, в соответствии с прейскурантом Отеля.
7. Время проведения уборки номеров: ежедневно с 10:00 до 18:00.
8. Гости Отеля принимают к сведению и не возражают против использования на территории Отеля системы видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и номеров.
9. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:
· Курить в номерах, холлах и помещениях Отеля;
· Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к использованию;
· Передавать посторонним лицам ключи от номера и карту гостя отеля;
· Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
· Приносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
· Переставлять и выносить мебель и технику из номера;
· Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории отеля под действием наркотических средств, токсического и алкогольного опьянения;
· Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
· Размещать в номере гостей после 23:00 без регистрации в службе приема и размещения отеля и без оплаты их пребывания;
· Размещать в номерах домашних животных.
III. Порядок бронирования, оформления пребывания и оплаты услуг Отеля.
1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантом, утвержденным Приказом Генерального директора. Валюта расчета – Российский рубль.
2. Установленная оплата проживания – посуточная.
3. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по телефону, факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от клиента, а также лично, если иное не предусмотрено договором. Для осуществления гарантированного бронирования по возвратному тарифу Отель получает предоплату в размере цены проживания за одну ночь или авторизует кредитную карту клиента на сумму проживания за одну ночь, если иное не предусмотрено договором. В случае, если гость бронирует проживание по невозвратному тарифу, Отель получает предоплату в размере цены всего проживания. Кредитные карты третьих лиц не могут быть использованы для оплаты проживания и дополнительных услуг в отеле.
4. При заезде гость доплачивает оставшуюся сумму за весь период проживания в отеле. При опоздании гостя более чем на сутки гарантированная бронь аннулируется, предоплата за первые сутки проживания возврату не подлежит.
5. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется, если гость не заехал и не внёс предоплату, номер выставляется на продажу повторно.
6. При заезде гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность, а также документы необходимые для регистрации по месту пребывания:
● паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
● паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
● свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
● паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц постоянно проживающих за пределами РФ;
● временное удостоверение личности гражданина РФ;
● паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
● документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
● миграционную карту;
● разрешение на временное проживание лица без гражданства;
● вид на жительство лица без гражданства.
Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности или/и при отсутствии необходимых документов для регистрации по месту пребывания.
7. При заселении в отель Гость обязан предоставить действующую кредитную карту на удержание гарантийного депозита. Отель удерживает гарантийный депозит в размере 1000 рублей (одна тысяча рублей ноль копеек) путем безналичной блокировки денежных средств на банковском счете Гостя. При отсутствии претензий к номеру после выезда Гостя, залоговая сумма возвращается в полном объеме в случае, если дополнительные услуги не были оказаны. В случае оказания дополнительных платных услуг, из залоговой суммы удерживается их стоимость и гостю возвращается остаток суммы. Разблокирование предавторизованных денежных средств банком Гостя может занять до 30 дней с момента выезда из отеля. Отель не несет ответственность за выставленные банком Гостя сборы.
Обратите внимание, что предварительная авторизация банковской карты не является прямым платежом или снятием денег с вашего банковского счета. Предавторизация — это блокирование средств на вашем счету для гарантии за проживание, использование мини - бара и оплаты дополнительных услуг и сервисов.
8. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот: право на внеочередное размещение имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, а также инвалиды 1-ой группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека).
9. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных номеров в соответствии с прейскурантом отеля. Стоимость раннего заезда и позднего выезда рассчитывается следующим образом:
● заезд с 02:00 до 14:00 – половина стоимости суток по прайсу дня, предшествующего дню заезда, при условии последующего проживания в отеле.
● заезд с 12:00 до 14:00 при наличии свободного номера предоставляется без дополнительной оплаты.
● поздний выезд с 12:00 до 14:00 при наличии свободного номера предоставляется без дополнительной оплаты.
● поздний выезд с 14:00 до 18:00 - половина стоимости суток по прайсу дня выезда.
● поздний выезд с 18:00 до 0:00 - полная стоимость суток по прайсу дня выезда.
● в случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
10. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест в отеле, гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно тарифам отеля.
11. При досрочном выезде после расчётного часа, оплата текущих суток не возвращается.
12. В случае, когда оплата производится по безналичному расчёту, но на момент прибытия гостя средства не поступили на наш расчётный счёт, а организация не прислала гарантийное письмо и платёжное поручение с отметкой банка, гость оплачивает проживание самостоятельно.
13. Гости, остающиеся в Вашем номере после 23:00, должны зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей и оплатить проживание.
14. Дети до 6 лет включительно, размещённые на основных спальных местах номера, проживают бесплатно.
15. Размещение в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Размещение в отеле несовершеннолетних лиц, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
16. Все постояльцы Отеля должны быть поставлены на миграционный учет, установленный на территории Российской Федерации, или зарегистрированы по месту пребывания в г. Москве. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и постановка граждан Российской Федерации на регистрационный учет по месту пребывания осуществляется дежурными сотрудниками Отеля.
17. При необходимости заселения в номер второго лица, на которого не было сделано бронирование, заселение осуществляется при условии обязательной регистрации с согласия потребителя, проживающего в номере. Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 23.00 часов. По желанию, данное лицо без предварительного бронирования может купить на сутки номер по лучшему тарифу дня (при наличии свободных номеров) и зарегистрироваться в Отеле.
18. При заказе дополнительных услуг гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги.
19. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, производится полный расчет за услуги отеля. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы пришлём в Ваш номер портье для подноса багажа и постараемся сократить время оформления Вашего отъезда.
20. По вопросам об услугах отеля и дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля, а также к содержимому папки гостевой директории.
21. Размещение потребителей с собаками предоставляется на усмотрение исполнителя при предъявлении ветеринарного свидетельства с отметками о вакцинации против бешенства, либо других документов, предусмотренных законодательством РФ.
22. Правила отмены бронирования:
-возвратный тариф: при отмене бронирования менее чем за 2 дня до заезда снимается 100% оплата проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется и приравнивается к отмене бронирования менее чем за 2 суток.
-тариф без отмены: при отмене бронирования в любое время после создания брони взимается 100% оплата проживания.
IV Ответственность сторон
1. Все потребители, проживающие в Отеле, имеют одинаковые права и должны соблюдать следующие правила:
-установленные настоящие правила предоставления гостиничных услуг в Отеле «Парк Отель Усадьба Троицкое»;
-правила пожарной безопасности и санитарные нормы;
- при уходе из комнаты закрывать дверь;
-своевременно и полностью оплачивать услуги, предоставляемые Отелем;
-не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;
-возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя.
2. Отель отвечает за хранение вещей постояльцев в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3. Постояльцы и посетители Отеля возмещают ущерб Отеля в случае утраты или повреждения имущества Гостинцы, а также несут ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ.
4. Гостинца имеет право отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других постояльцев и посетителей, а также нарушающих настоящий порядок. Администрация Отеля имеет право при нарушении постояльцами и посетителями настоящих Правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже предоставленные услуги и покинуть здание Отеля.
5. Для удобства потребителей и сохранности личных вещей в пользование предоставляется сейф в номере. После выезда из Отеля, в случае необходимости, потребитель может воспользоваться услугами камеры хранения.
6. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера потребитель обязан немедленно сообщить об этом дежурному персоналу для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
7. Все вещи, забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами исполнителя. Отель предпринимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются.
8. В Отеле находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются Отелем.
9. Использование персональных данных клиентов осуществляется Отелем исключительно для достижения целей, определенных договором между клиентом и Отелем, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг. Отель обязан при обработке персональных данных клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
10. Во всем остальном, что не предусмотрено данными правилами, Отель руководствуется действующим законодательством РФ.
В силу Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ Гость, в момент подписания регистрационной карты Отеля, и/или в момент создания бронирования на сайте https://oteltroitskoe.ru дает ООО "АМЕА" (далее по тексту — «оператор») свое безусловное и неограниченное во времени согласие на обработку (в том числе сбор, запись, систематизацию, анализ, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия автоматизированным, механическим, ручным или иным способом по усмотрению указанных выше операторов) всех своих персональных данных, имеющихся у оператора, в том числе полученных от него в любой форме в целях организации размещения в Отеле, а также осуществления рекламных рассылок (включая по электронной почте и через СМС на мобильный телефон Гостя), маркетинговых опросов в частности, в целях ведения истории обращений, получения и исследования статистических данных. Данное согласие действует до даты его отзыва путем направления оператору подписанного им письменного сообщения об указанном отзыве.
Фактический адрес Отеля: КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, М.Р-Н БОРОВСКИЙ, С.П. ДЕРЕВНЯ СОВЬЯКИ, Д СОВЬЯКИ, ТЕР. СНТ СОЛНЕЧНАЯ ДОЛИНА, УЛ. ЛУГОВАЯ, Д. 123В
.
Утверждено:
Генеральный директор /Шевченко Е.Л./
Общество с ограниченной ответственностью "АМЕА"
Юридический адрес
Адрес: КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, М.Р-Н БОРОВСКИЙ, С.П. ДЕРЕВНЯ СОВЬЯКИ, Д СОВЬЯКИ, ТЕР. СНТ СОЛНЕЧНАЯ ДОЛИНА, УЛ. ЛУГОВАЯ, Д. 123В
ИНН 4000010020
КПП 400001001
ОГРН 1244000000309
р/счет 40702810922240091451
в ПАО СБЕРБАНК
к/счет 30101810100000000612
БИК 042908612
e- mail: info@oteltroitskoe.ru
https://www.oteltroitskoe.ru